Política de Reembolso
Política de Reembolsos e Devoluções – Noor Brand
Na Noor Brand, cada peça é desenvolvida com atenção ao detalhe. Ainda assim, caso seja necessário, seguem as condições aplicáveis a reembolsos e devoluções.
1. Produtos Não Personalizados
O cliente poderá solicitar a devolução de produtos não personalizados no prazo de 14 dias após a receção, conforme legislação aplicável.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
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Estar em perfeitas condições
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Não apresentar sinais de uso
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Ser devolvido na embalagem original (quando aplicável)
2. Produtos Personalizados
Devido à sua natureza única e desenvolvida à medida, produtos personalizados não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em caso de defeito de fabrico.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito ou não corresponda ao acordado, o cliente deverá contactar a Noor Brand no prazo máximo de 48 horas após a receção.
Após análise, poderá ser:
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Substituição do produto
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Reparação
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Reembolso (quando aplicável)
4. Processo de Devolução
Para iniciar um pedido de devolução, o cliente deverá entrar em contacto através dos meios disponíveis no website, indicando:
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Número da encomenda
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Motivo da devolução
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Evidências (quando aplicável)
5. Custos de Devolução
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro imputável à Noor Brand.
6. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo de reembolso pode variar consoante o método de pagamento.
7. Cancelamento de Encomendas
Encomendas podem ser canceladas antes do início da produção.
Após início da produção, especialmente em produtos personalizados, o cancelamento pode não ser possível.
8. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, o cliente poderá contactar através dos meios disponibilizados no website.
