Política de Reembolso

Política de Reembolsos e Devoluções – Noor Brand

Na Noor Brand, cada peça é desenvolvida com atenção ao detalhe. Ainda assim, caso seja necessário, seguem as condições aplicáveis a reembolsos e devoluções.

1. Produtos Não Personalizados
O cliente poderá solicitar a devolução de produtos não personalizados no prazo de 14 dias após a receção, conforme legislação aplicável.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições

• Não apresentar sinais de uso

• Ser devolvido na embalagem original (quando aplicável)

2. Produtos Personalizados
Devido à sua natureza única e desenvolvida à medida, produtos personalizados não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em caso de defeito de fabrico.

3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito ou não corresponda ao acordado, o cliente deverá contactar a Noor Brand no prazo máximo de 48 horas após a receção.

Após análise, poderá ser:

• Substituição do produto

• Reparação

• Reembolso (quando aplicável)

4. Processo de Devolução
Para iniciar um pedido de devolução, o cliente deverá entrar em contacto através dos meios disponíveis no website, indicando:

• Número da encomenda

• Motivo da devolução

• Evidências (quando aplicável)

5. Custos de Devolução
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro imputável à Noor Brand.

6. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo de reembolso pode variar consoante o método de pagamento.

7. Cancelamento de Encomendas
Encomendas podem ser canceladas antes do início da produção.

Após início da produção, especialmente em produtos personalizados, o cancelamento pode não ser possível.

8. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, o cliente poderá contactar através dos meios disponibilizados no website.